¿Algo dejó de funcionar? Repórtelo por el canal que tenga más a mano.
Esta página es para clientes de InnClod que necesitan atención. Los tres canales entran a la misma mesa de ayuda y todos dejan registro.
Los tres canales entran a la misma mesa.
Elija el que tenga más a mano. Si lo tiene todo detenido, llame: es el más rápido.
Abrir un caso
El canal principal. Deja el caso registrado, con número y con hora de entrada.
soporte@innclod.com
Escribe y queda el rastro. Entra a la misma cola de la mesa de ayuda.
317 702 7730
Cuando necesita hablar de una vez, dentro del horario de oficina.
Antes de escribir: elija el canal según lo que esté pasando.
No entra el correo, no abre el sistema o no hay conexión. Nadie puede trabajar.
Llame al 317 702 7730. No lo reporte por correo.
Una persona o un área no puede trabajar, pero el resto de la empresa sigue.
Abra el caso en la mesa de ayuda. Adjunte una captura si la tiene.
Una consulta, una solicitud programable o algo que no detiene la operación.
Escriba a soporte@innclod.com. Deja rastro escrito.
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia
Es el horario en el que hay personas atendiendo la mesa de ayuda. Los festivos nacionales de Colombia no cuentan como días hábiles. La atención por fuera de ese horario se pacta en el acuerdo de servicio: si no sabe si su empresa la tiene, pregúntelo hoy y no el día que le haga falta.
Cómo hacerle seguimiento a su caso.
El caso entra con la fecha y la hora en que usted lo reportó, por el canal que haya usado. Responda siempre sobre el mismo correo o la misma conversación: si abre uno nuevo, se pierde lo que ya se hizo.
¿Ya abrió un caso y quiere saber en qué va? Entre al mismo enlace con el que lo abrió: la mesa de ayuda. Ahí ve el estado, quién lo está atendiendo y todo lo que se ha escrito. Si prefiere el correo, responda sobre el mismo hilo y no abra uno nuevo: así el caso no se parte en dos.
Para escalar un caso que lleva detenido, escriba «solicito escalamiento» sobre la misma conversación, junto con la referencia del caso. Si aun así no avanza, escriba a contacto@innclod.com con el asunto «Escalamiento», que llega a la dirección de la empresa y no a la mesa de ayuda.
¿Todavía no es cliente y está buscando soporte técnico para su empresa? Esta página atiende a quien ya tiene el servicio. Lo que hace la mesa de ayuda, qué cubre y cómo se contrata está en la página del servicio.